Выражаем огромную благодарность Алексею Иванову за проведение корпоративных курсов для банка SQB в Сингапурском Институте Развития Менеджмента в Ташкенте.

Проведённые курсы предоставили нашим слушателям бесценную возможность совместить теорию с богатой практикой, основанной на личном опыте! Подготовленный материал был полон практической информации, где особое внимание было уделено работе с кейсами с применением новейших методик преподавания. Следует отметить, занятия были не только информативными, но и очень вдохновляющими.

Глубокий опыт в банковской сфере и умение донести сложные концепции простым и доступным языком помогли слушателям курса лучше понять ключевые аспекты. Мы особенно ценим внимание к практическим аспектам и реальным кейсам, которые позволили сотрудникам банка сразу применять полученные знания на практике.

У Алексея есть хорошее понимание банковского бизнеса в Узбекистане. Его команда исследует банки не только онлайн, но и офлайн, отслеживая клиентский путь от момента знакомства с банком до получения и активации карты. Этот опыт полезен для банков, потому что они редко анализируют эффективность своей работы и обратную связь от клиентов. Дополнительным положительным фактором является понимание российского рынка, где для таких игроков рынка, как Альфа-банк, Сбер они сделали довольно много и проходили те же этапы, которые проходят сейчас узбекские банки. Сотрудничество с Алексеем позволит правильно выстроить процессы и клиентский путь.

Алексей — очень грамотный спикер с фундаментальными знаниями. Качественные доклады, полезные и практические мастер-классы, отличная подача материала. Всё четко, ясно, по полочкам. Сразу понимаешь, где у тебя не так и что с этим делать. Часто так бывает, что докладчики делают упор на то, что всё не так, что есть вот такие минусы, такие проблемы, но про инструменты решения проблем не говорят. Алексей строит свои выступления по принципу: есть проблема — вот решение — и вот результат. Собирали отзывы от участников конференции и поняли, что Алексей Иванов фаворит конференции. Как выразился один участник: «Докладчик — стимул-реакция! Сразу хочется прийти и делать».

От имени Colliers International выражаем глубокую благодарность за организацию и проведение обучения в головном офисе нашей компании по Центральной Азии в г. Алматы. Лекция и воркшоп, охватывающие выстроенные бизнес-процессы и анализирующие их с точки зрения клиентского опыта, оказались неоценимыми для наших сотрудников.

Знания Алексея в области клиентского опыта и рассмотрении бизнес-процессов привнесли в мероприятие уникальную ценность. Участники высоко оценили не только глубину представленного материала, но и способность спикера делиться практическими знаниями и опытом.

Мы уверены, что полученные идеи и рекомендации станут ценным ресурсом для дальнейшего совершенствования наших бизнес-процессов и повышения качества обслуживания клиентов. Вклад Алексея в успех мероприятия был неоценим.

Мы надеемся на возможность дальнейшего сотрудничества и надеемся, что Алексей сможет принять участие в наших будущих мероприятиях. Его участие внесло значительный вклад в развитие наших знаний и компетенций в области управления клиентским опытом.

После всех выступлений Алексея мы получаем исключительно положительные отзывы. Это не может не радовать, так как сейчас мало спикеров-практиков, которые могут просто и понятно донести достаточно сложные темы. У Алексея очень сбалансированный контент, в котором много примеров и кейсов из реальной жизни. И, конечно же, непревзойденный формат подачи, который не оставит безразличным.

Был на семинаре Алексея. Девять часов пролетели незаметно и очень полезно. Исписал умными мыслями и идеями выданный блокнот почти полностью. За год из написанного воплотил многое, но еще не все.

Мы занимаемся разработкой программного обеспечения. После прохождения тренинга в Академии CX, наш подход к работе изменился кардинально: мы начали смотреть на задачи с позиции пользователя, а не разработчика. Мы поняли: не всё, что ты считаешь правильным, может быть удобно для клиента; у него свой опыт и представления, свой «маршрут», который не всегда понимает программист. Смотря на систему глазами пользователя, создаёшь максимально дружелюбный, интуитивно понятный клиенту интерфейс.

Считаю, что каждая компания Узбекистана должна пройти тренинг в Академии CX, чтобы поднять уровень качества своих продуктов.