Исследуем клиентский опыт
Помогаем компаниям делать
свой сервис |
свой сервис |
О лаборатории
Customer experience laboratory — подразделение российской консалтинговой компании «Лаборатория клиентских впечатлений». В команде лаборатории в Ташкенте — основатель и ведущие сотрудники из России.
Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.
Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.
О лаборатории
Customer experience laboratory — подразделение российской консалтинговой компании «Лаборатория клиентских впечатлений». В команде лаборатории в Ташкенте — основатель и ведущие сотрудники из России.
Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.
Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.
Алексей Иванов
Основатель | Руководитель
С 1999 года работал в сфере интернет-маркетинга и привлечения клиентов через интернет. Одним из первых в России начал заниматься UX-исследованиями и улучшением юзабилити сайтов. С 2018 года провожу исследования клиентского опыта, на основе которых ведущие российские компании совершенствуют свой сервис, улучшая финансовые результаты бизнеса.
Автор и ведущий обучающих семинаров и тренингов, постоянный участник, докладчик и ведущий ключевых отраслевых конференций. Автор курса «Управление клиентским опытом» на платформе Coursera.
Нахожусь в Ташкенте и готов к встречам и консультациям проектов, выступлениям на конференциях и образовательных мероприятиях, пишите или звоните:
Автор и ведущий обучающих семинаров и тренингов, постоянный участник, докладчик и ведущий ключевых отраслевых конференций. Автор курса «Управление клиентским опытом» на платформе Coursera.
Нахожусь в Ташкенте и готов к встречам и консультациям проектов, выступлениям на конференциях и образовательных мероприятиях, пишите или звоните:
Что даёт бизнесу улучшение клиентского опыта:
- Повышение конверсии заявок в покупкиУлучшение клиентского опыта позволит найти слабые места на карте пути клиента (CJM) и устранить их, чтобы не терять покупателей.
- Повышение NPS и потока клиентов, приходящих по рекомендацииРезультаты исследования чётко показывают, какие бизнес-процессы и как нужно изменить, чтобы повысить уровень удовлетворённости клиентов, а затем и поток клиентов по «сарафанному радио».
- Увеличение повторных продаж и LTVДовольный улучшенным сервисом клиент станет лояльным и обратится в компанию снова.
- Снижение негатива от клиентовУменьшив количество проблем на пути клиента, компания экономит расходы на обработку негативной обратной связи.
- Отстройка компании от конкурентовКомпании важно видеть, как она выглядит в глазах клиента на фоне конкурентов, и что для него важно при покупке.
- Успешный запуск новых продуктовНа этапе проектирования нового продукта можно оценить будущий клиентский опыт, исправить потенциальные ошибки и избежать проблем после запуска.
Что даёт бизнесу улучшение клиентского опыта:
- Повышение конверсии заявок в покупкиУлучшение клиентского опыта позволит найти слабые места на карте пути клиента (CJM) и устранить их, чтобы не терять покупателей.
- Повышение NPS и потока клиентов, приходящих по рекомендацииРезультаты исследования чётко показывают, какие бизнес-процессы и как нужно изменить, чтобы повысить уровень удовлетворённости клиентов, а затем и поток клиентов по «сарафанному радио».
- Увеличение повторных продаж и LTVДовольный улучшенным сервисом клиент станет лояльным и обратится в компанию снова.
- Снижение негатива от клиентовУменьшив количество проблем на пути клиента, компания экономит расходы на обработку негативной обратной связи.
- Отстройка компании от конкурентовКомпании важно видеть, как она выглядит в глазах клиента на фоне конкурентов, и что для него важно при покупке.
- Успешный запуск новых продуктовНа этапе проектирования нового продукта можно оценить будущий клиентский опыт, исправить потенциальные ошибки и избежать проблем после запуска.
Услуги
Помогаем бизнесу внедрить технологии сервис-дизайна, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Исследование клиентского опыта
Проводим серию интервью с сотрудниками, отвечающими за продукт и взаимодействие с клиентами, составляем карту пути клиента и анализируем коммуникации, выявляем и оцениваем проблемные места. Результат исследования — план решения проблем, разработанный при участии команды компании.
Разработка новых продуктов
Совместно с командой продукта ещё до запуска проектируем оптимальный CJM и связанные с ним бизнес-процессы компании.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Обучение и внедрение сервис-дизайна
Проводим стратегические сессии для руководства компании и обучающие мастер-классы для сотрудников. Результат: команда понимает необходимость улучшения клиентского опыта, каждый сотрудник знает, как его действия влияют на удовлетворённость клиентов, и перестраивает свою работу.
Услуги
Помогаем бизнесу внедрить технологии сервис-дизайна, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Исследование клиентского опыта
Проводим серию интервью с сотрудниками, отвечающими за продукт и взаимодействие с клиентами, составляем карту пути клиента и анализируем коммуникации, выявляем и оцениваем проблемные места. Результат исследования — план решения проблем, разработанный при участии команды компании.
Разработка новых продуктов
Совместно с командой продукта ещё до запуска проектируем оптимальный CJM и связанные с ним бизнес-процессы компании.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Обучение и внедрение сервис-дизайна
Проводим стратегические сессии для руководства компании и обучающие мастер-классы для сотрудников. Результат: команда понимает необходимость улучшения клиентского опыта, каждый сотрудник знает, как его действия влияют на удовлетворённость клиентов, и перестраивает свою работу.
Выступления на конференциях
Руководитель лаборатории Алексей Иванов в своих публичных выступлениях рассказывает о методике исследования и улучшения клиентского опыта, психологии клиентов и влиянии CX на финансовые результаты бизнеса. Напишите на pr@cx-lab.ru, чтобы обсудить возможность выступления Алексея на вашем мероприятии.
Алексей Иванов на Tashkent Digital Marketing Forum:
Алексей Иванов на Tashkent Digital Marketing Forum:
Выступления на конференциях
Руководитель лаборатории Алексей Иванов в своих публичных выступлениях рассказывает о методике исследования и улучшения клиентского опыта, психологии клиентов и влиянии CX на финансовые результаты бизнеса. Напишите на mail@cx-lab.uz, чтобы обсудить возможность выступления Алексея на вашем мероприятии.
Алексей Иванов на Tashkent Digital Marketing Forum:
Алексей Иванов на Tashkent Digital Marketing Forum:
Публикации в СМИ
Стартапы и бизнес | VC.RU
«Лаборатория клиентских впечатлений» ещё до пандемии успела пройтись по автосалонам Москвы, чтобы оценить опыт клиентов при покупке машины. Делимся выдержкой из исследования.
Стартапы и бизнес | VC.RU
Ипотечный ревизорро испытал свои нервы в пяти ведущих российских банках, вопреки всему взял кредит, а теперь делится впечатлениями и простой методикой анализа клиентского опыта.
Стартапы и бизнес | VC.RU
«Лаборатория клиентских впечатлений» составила рейтинг популярных служб доставки заказов из интернет-магазинов по итогам оценки клиентского опыта (CX).
Клиенты
Отзывы
- Владимир ДобрынинОснователь и руководитель Humans.uzЯ хотел бы выразить своё восхищение о положительном опыте работы с командой лаборатории, которая провела исследование клиентского пути в одной из самых важных точек контакта — привлечении клиента. Наша компания осознавала потенциал для улучшения взаимодействия с клиентами, однако нам необходима была детальная информация о том, как именно клиенты взаимодействуют с нашими продуктами или услугами на различных этапах их покупки и использования.
Оцениваю полученные результаты исследования как чрезвычайно ценные и полезные. Лаборатория провела обширное исследование, включающее наблюдения, опросы и анализ данных. Они предоставили нам подробные отчеты и аналитику, что позволило нам увидеть ключевые моменты и проблемные зоны в нашем взаимодействии с клиентами.
Мы смогли получить лучшее понимание того, какие этапы процесса покупки вызывают наибольшие трудности у клиентов или требуют дополнительных усилий с нашей стороны. Мы также получили ценные рекомендации по улучшению клиентского опыта и повышению удовлетворенности клиентов.
Я чрезвычайно доволен работой лаборатории и настоятельно рекомендую их всем, кто ищет глубокое понимание клиентского пути и ценные рекомендации для улучшения взаимодействия с клиентами. Их профессионализм, экспертиза и превосходная коммуникация сделали наше сотрудничество успешным и ценным для развития нашего бизнеса.
Контакты
Будем рады обсудить, как можем помочь вам создать идеальный сервис для клиентов.
Подписывайтесь на канал лаборатории о клиентском опыте: пишем о том, как его оценить, оцифровать, улучшить:
Контакты
Будем рады обсудить, как можем помочь вам создать идеальный сервис для клиентов.
Подписывайтесь на канал лаборатории о клиентском опыте: пишем о том, как его оценить, оцифровать, улучшить:
