Исследуем клиентский опыт
Помогаем компаниям делать
свой сервис |
Исследуем клиентский опыт
Помогаем компаниям делать
свой сервис |

Обучающий курс «Создание лучшего клиентского опыта». Старт 29 ноября

Обучающий курс «Создание лучшего клиентского опыта». Старт 29 ноября
О лаборатории
Customer experience laboratory — подразделение российской консалтинговой компании «Лаборатория клиентских впечатлений». В команде лаборатории в Ташкенте — основатель и ведущие сотрудники из России.

Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.
О лаборатории
Customer experience laboratory — подразделение российской консалтинговой компании «Лаборатория клиентских впечатлений». В команде лаборатории в Ташкенте — основатель и ведущие сотрудники из России.

Мы разработали методику исследования клиентского опыта (CX), которая позволяет наиболее точно оценить процесс взаимодействия компании с клиентами, не прибегая к опросам после покупки и обобщённым оценкам на их основе.
Алексей Иванов
Основатель | Руководитель
С 1999 года работал в сфере интернет-маркетинга и привлечения клиентов через интернет. Одним из первых в России начал заниматься UX-исследованиями и улучшением юзабилити сайтов. С 2018 года провожу исследования клиентского опыта, на основе которых ведущие российские компании совершенствуют свой сервис, улучшая финансовые результаты бизнеса.

Автор и ведущий обучающих семинаров и тренингов, постоянный участник, докладчик и ведущий ключевых отраслевых конференций. Автор курса «Управление клиентским опытом» на платформе Coursera.

Нахожусь в Ташкенте и готов к встречам и консультациям проектов, выступлениям на конференциях и образовательных мероприятиях, пишите или звоните:
Что даёт бизнесу улучшение клиентского опыта:
  • Повышение конверсии заявок в покупки
    Улучшение клиентского опыта позволит найти слабые места на карте пути клиента (CJM) и устранить их, чтобы не терять покупателей.
  • Повышение NPS и потока клиентов, приходящих по рекомендации
    Результаты исследования чётко показывают, какие бизнес-процессы и как нужно изменить, чтобы повысить уровень удовлетворённости клиентов, а затем и поток клиентов по «сарафанному радио».
  • Увеличение повторных продаж и LTV
    Довольный улучшенным сервисом клиент станет лояльным и обратится в компанию снова.
  • Снижение негатива от клиентов
    Уменьшив количество проблем на пути клиента, компания экономит расходы на обработку негативной обратной связи.
  • Отстройка компании от конкурентов
    Компании важно видеть, как она выглядит в глазах клиента на фоне конкурентов, и что для него важно при покупке.
  • Успешный запуск новых продуктов
    На этапе проектирования нового продукта можно оценить будущий клиентский опыт, исправить потенциальные ошибки и избежать проблем после запуска.
Что даёт бизнесу улучшение клиентского опыта:
  • Повышение конверсии заявок в покупки
    Улучшение клиентского опыта позволит найти слабые места на карте пути клиента (CJM) и устранить их, чтобы не терять покупателей.
  • Повышение NPS и потока клиентов, приходящих по рекомендации
    Результаты исследования чётко показывают, какие бизнес-процессы и как нужно изменить, чтобы повысить уровень удовлетворённости клиентов, а затем и поток клиентов по «сарафанному радио».
  • Увеличение повторных продаж и LTV
    Довольный улучшенным сервисом клиент станет лояльным и обратится в компанию снова.
  • Снижение негатива от клиентов
    Уменьшив количество проблем на пути клиента, компания экономит расходы на обработку негативной обратной связи.
  • Отстройка компании от конкурентов
    Компании важно видеть, как она выглядит в глазах клиента на фоне конкурентов, и что для него важно при покупке.
  • Успешный запуск новых продуктов
    На этапе проектирования нового продукта можно оценить будущий клиентский опыт, исправить потенциальные ошибки и избежать проблем после запуска.

Услуги
Помогаем бизнесу внедрить технологии сервис-дизайна, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Исследование клиентского опыта
Проводим серию интервью с сотрудниками, отвечающими за продукт и взаимодействие с клиентами, составляем карту пути клиента и анализируем коммуникации, выявляем и оцениваем проблемные места. Результат исследования — план решения проблем, разработанный при участии команды компании.
Разработка новых продуктов
Совместно с командой продукта ещё до запуска проектируем оптимальный CJM и связанные с ним бизнес-процессы компании.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Обучение и внедрение сервис-дизайна
Проводим стратегические сессии для руководства компании и обучающие мастер-классы для сотрудников. Результат: команда понимает необходимость улучшения клиентского опыта, каждый сотрудник знает, как его действия влияют на удовлетворённость клиентов, и перестраивает свою работу.
Услуги
Помогаем бизнесу внедрить технологии сервис-дизайна, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
Исследование клиентского опыта
Проводим серию интервью с сотрудниками, отвечающими за продукт и взаимодействие с клиентами, составляем карту пути клиента и анализируем коммуникации, выявляем и оцениваем проблемные места. Результат исследования — план решения проблем, разработанный при участии команды компании.
Разработка новых продуктов
Совместно с командой продукта ещё до запуска проектируем оптимальный CJM и связанные с ним бизнес-процессы компании.
Результат — бизнес экономит ресурсы и сохраняет репутацию, запуская рабочий продукт без негатива со стороны клиентов.
Обучение и внедрение сервис-дизайна
Проводим стратегические сессии для руководства компании и обучающие мастер-классы для сотрудников. Результат: команда понимает необходимость улучшения клиентского опыта, каждый сотрудник знает, как его действия влияют на удовлетворённость клиентов, и перестраивает свою работу.
Выступления на конференциях
Руководитель лаборатории Алексей Иванов в своих публичных выступлениях рассказывает о методике исследования и улучшения клиентского опыта, психологии клиентов и влиянии CX на финансовые результаты бизнеса. Напишите на pr@cx-lab.ru, чтобы обсудить возможность выступления Алексея на вашем мероприятии.

Алексей Иванов на «Вебмастерской» Яндекса:
Выступления на конференциях
Руководитель лаборатории Алексей Иванов в своих публичных выступлениях рассказывает о методике исследования и улучшения клиентского опыта, психологии клиентов и влиянии CX на финансовые результаты бизнеса. Напишите на mail@cx-lab.uz, чтобы обсудить возможность выступления Алексея на вашем мероприятии.

Алексей Иванов на «Вебмастерской» Яндекса:
Публикации в СМИ
Отчёты об исследованиях лаборатории в СМИ. Контакт для прессы — mail@cx-lab.uz.
Клиенты
Контакты
Будем рады обсудить, как можем помочь вам создать идеальный сервис для клиентов.
Подписывайтесь на канал лаборатории о клиентском опыте: пишем о том, как его оценить, оцифровать, улучшить:
Контакты
Будем рады обсудить, как можем помочь вам создать идеальный сервис для клиентов.
Подписывайтесь на канал лаборатории о клиентском опыте: пишем о том, как его оценить, оцифровать, улучшить: