Я услышал презентацию Алексея на Tashkent Digital Marketing Forum 2023, и у меня появился запрос на изучение клиентского пути наших клиентов глазами экспертов, потому что сами банки в процессе разработки продукта и проектирования клиентских путей не могут учесть все возможные сценарии, а главное — не могут учесть, как поведет себя клиент в той или иной ситуации.

Для нас было важно понять, почему корпоративные платежи растут не такими же быстрыми темпами, как и физические, какие у нас есть возможности улучшения клиентского опыта, чтобы клиенты активнее пользовались корпоративными платежами. Поэтому мы обратились в Лабораторию и за короткий срок получили обширный анализ того, как наши клиенты проводят платежи через разные каналы по различным сценариям. И на основании отчёта более чем на ста страницах мы получили развернутый ответ на наши вопросы.

Мы поручили одной из своих Agile-команд разработки внедрять запланированные улучшения на пути клиента, и она каждый спринт отчитывается по 8−10 реализованным изменениям. После завершения этих работ мы снова проведем исследование и получим ответ, насколько это улучшило клиентский путь и увеличило объем клиентских платежей.

Алексей и его команда помогли нам сформировать стратегию и операционный план развития клиентского опыта. За время сотрудничества они показали высокий уровень профессионализма и глубокой экспертизы в данном направлении, достаточно быстро погрузились в специфику телекома, разобрались в деталях и вместе с нашей внутренней командой смогли сформировать ценные предложения по улучшению наших продуктов и сервисов, распределив их по степени важности и влияния на бизнес компании. С командой было очень комфортно работать, Алексей очень клиентоориентирован, всегда слушает заказчика и готов идти навстречу.

Я хотел бы выразить своё восхищение о положительном опыте работы с командой лаборатории, которая провела исследование клиентского пути в одной из самых важных точек контакта — привлечении клиента. Наша компания осознавала потенциал для улучшения взаимодействия с клиентами, однако нам необходима была детальная информация о том, как именно клиенты взаимодействуют с нашими продуктами или услугами на различных этапах их покупки и использования.

Оцениваю полученные результаты исследования как чрезвычайно ценные и полезные. Лаборатория провела обширное исследование, включающее наблюдения, опросы и анализ данных. Они предоставили нам подробные отчеты и аналитику, что позволило нам увидеть ключевые моменты и проблемные зоны в нашем взаимодействии с клиентами.

Мы смогли получить лучшее понимание того, какие этапы процесса покупки вызывают наибольшие трудности у клиентов или требуют дополнительных усилий с нашей стороны. Мы также получили ценные рекомендации по улучшению клиентского опыта и повышению удовлетворенности клиентов.

Я чрезвычайно доволен работой лаборатории и настоятельно рекомендую их всем, кто ищет глубокое понимание клиентского пути и ценные рекомендации для улучшения взаимодействия с клиентами. Их профессионализм, экспертиза и превосходная коммуникация сделали наше сотрудничество успешным и ценным для развития нашего бизнеса.